Stores4Home.com 0970 464 460
info@stores4home.com
ul. Morska 13
75-212 Koszalin, Pologne

FAQ


Qui est Stores4Home ?
La marque Stores4Home est la propriété de l'entreprise polonaise Akant Sp. j., spécialisée dans la vente de stores d'intérieur sur mesure basée à Koszalin en Pologne.

Quels sont les produits commercialisés par Stores4Home ?
Nous distribuons tous types de stores intérieurs sur mesure: Stores Vénitiens Aluminium, Stores Bois, Store Bambou, Stores Enrouleurs, Stores Plissés, Stores à Bandes Verticales, Stores jour/nuit, Panneaux Japonais.
Comment contacter Stores4Home?
Vous avez différentes possibilités:
  • Par téléphone, en joignant notre service client au 0970 464 460 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au samedi de 9 heures à 18 heures),
  • Sur notre site internet, dans la rubrique  « Contact/SAV »,
  • Par mail a l'adresse : info@stores4home.com
Comment passer une commande?
Vous avez la possibilité de passer votre commande par téléphone au 0970 464 460 avec un de nos conseillers ou directement en ligne sur le site internet. Dès réception de la commande, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pourrez suivre votre commande en contactant le service client par téléphone ou sur le site en rentrant votre numéro de commande dans « Suivi de commande ». Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail afin de suivre votre livraison.
Comment installer mon produit?
Vous pouvez vous aider de la notice en ligne ou contacter notre service clientèle au 0970 464 460.
Que faire si j’ai un problème avec mon colis?
Munissez-vous de votre numéro de facture. Remplissez le formulaire dans « Contact/SAV », ou téléphoner pendant les heures d’ouverture, en expliquant le problème rencontré. L’un de nos conseillers prendra contact avec vous par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé, vous devez refuser le colis et le notifier par écrit sur le bon de livraison.
Est ce que je peux annuler ou modifier ma commande?
La modification ou l'annulation d'une commande de produit sur mesure est possible avant la validation de la commande. Les paiements via carte bancaire et Paypal valident automatiquement la commande. Une fois la commande validée et conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler celle-ci nos produits sur mesure sont fabriqués à la demande selon les souhaits des clients. Le droit de rétractation de quatorze jours pour les produits standards ne s’applique pas aux produits commandés qui ont fait l’objet d’une personnalisation, à savoir le choix d'une dimension précise et/ou d'un coloris précis. En cas d’erreur sur le choix d’un coloris ou des dimensions, les stores sur mesure commandés ne pourront pas être remboursés.
Quelle est la durée de garantie des stores d’intérieur sur mesure?
Tous nos stores d’intérieur sur mesure sont garantis 2 ans. Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous contacter par mail, en détaillant précisément les défauts rencontrés et en joignant une photo numérique. Vous aurez un retour par mail ou par téléphone par notre service SAV dans les meilleurs délais.
Que dois je faire pour faire valoir la garantie ?
Si votre produit présente une erreur de fabrication ou une malfaçon, vous devez envoyer une photo du produit dans le formulaire situé dans « Contact/SAV » ou par mail a l'adresse info@stores4home.com. Notre équipe analysera le problème et prendra les mesures nécessaires pour remédier a ce problème dans les meilleurs délais.

Quels sont les délais d’expédition de ma commande?
Pour les stores plissés, les stores vénitien aluminium, les stores à bandes verticales, les stores enrouleurs, les stores vénitiens bois, les panneaux japonais, les stores jour/nuit, le délai d’expédition est de 5 à 10 jours ouvrés. Pour les stores bois et les stores bambou, le délai d’expédition est de 10 à 15 jours ouvrés.
Comment est gérée la livraison des colis ?
Les colis sont livrés par UPS en France et par un transporteur spécialisé pour la Suisse, le Luxembourg et la Belgique. Le délai de livraison peut varier en fonction de la taille et du lieu de livraison du colis, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés.
Comment faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis?
En cas d’absence lors de la livraison, vous devez vous munir du numéro de livraison, laissé à votre domicile, et contacter directement le transporteur avec qui vous conviendrez d’une date de livraison.
Que faire si le colis est endommagé lors de la livraison?
Soit le produit à l’intérieur est abimé, dans ce cas, vous devez refuser le colis et le noter sur le bon de livraison. Soit les produits sont en bon état lors de l’ouverture du colis et vous l’acceptez.